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嘉祥公用水務(wù)客服中心窗口榮獲濟(jì)寧市 “三八紅旗集體”稱(chēng)號(hào)

發(fā)布時(shí)間: 2022-09-08

2022年3月，嘉祥公用水務(wù)客戶服務(wù)中心窗口榮獲濟(jì)寧市“三八紅旗集體”?？头T工岳曉盼同志被授予“濟(jì)寧市三八紅旗手”。

嘉祥公用水務(wù)客戶服務(wù)中心現(xiàn)有女職工12人，其中黨員3人，專(zhuān)科及以上學(xué)歷9人，窗口團(tuán)隊(duì)平均年齡34歲。自2020年客戶服務(wù)中心成立以來(lái)，一直按照公司要求嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾和窗口工作各項(xiàng)規(guī)章制度，始終堅(jiān)持便民、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。工作中，面對(duì)一些老年客戶的誤解和反復(fù)詢問(wèn)，她們始終微笑著耐心解答，即便有些問(wèn)題并不在供水服務(wù)范圍內(nèi)，她們也始終堅(jiān)持能幫就幫，一幫到底，盡力為客戶提供最大的便利；一年四季，風(fēng)雨無(wú)阻，對(duì)客戶的承諾她們秉承一諾千金的誠(chéng)信服務(wù)；寒冬到來(lái)時(shí)，她們頂風(fēng)冒雪趕到社區(qū)孤寡老人家中，認(rèn)真檢查用水設(shè)施，留下便民服務(wù)卡；繁忙的工作之余，她們自發(fā)成立“戶外勞動(dòng)者驛站”，為附近環(huán)衛(wèi)工人、出租車(chē)司機(jī)、交警、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供茶水，加熱飯菜，為這些戶外勞動(dòng)者送上水務(wù)人的愛(ài)心和溫暖。2021年夏季，窗口員工岳曉盼雨中徒手撈垃圾，暢通道路排水口的一幕被濟(jì)寧廣播電臺(tái)“更濟(jì)寧”贊為最美背影。

她們?cè)诠ぷ髦谢突ブ?，面?duì)用戶的誤解責(zé)難時(shí)努力化解相互鼓勵(lì)，用任勞任怨、默默無(wú)聞的付出，架起公司與客戶之間的橋梁。她們時(shí)刻牢記“真心、誠(chéng)心服務(wù)祥城百姓”的服務(wù)宗旨，以女職工特有的細(xì)膩和周到，成為和諧供用關(guān)系的紅絲帶。近兩年多來(lái)，她們通過(guò)全面提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，在服務(wù)營(yíng)商環(huán)境工作中確保了供水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)，得到了企業(yè)和辦事群眾的一致好評(píng)。疫情之下，她們勇?lián)?zé)任，每天認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消毒，及時(shí)在企業(yè)公眾號(hào)上發(fā)布《致廣大用戶的一封信》，號(hào)召市民群眾眾志成城，齊心抗疫；幾名年輕員工還自編自拍抗疫小視頻《抗擊疫情我們?cè)谛袆?dòng)》，發(fā)布到企業(yè)抖音號(hào)。服務(wù)的腳步到達(dá)哪里，防疫知識(shí)就宣傳到哪里。在做好客戶服務(wù)工作的同時(shí)，她們用巾幗擔(dān)當(dāng)勇敢加入到為人民群眾筑起疫情防控銅墻鐵壁的這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中。

下一步，窗口全體員工將以此為契機(jī)，再接再厲，在提升服務(wù)效能和服務(wù)水平方面再創(chuàng)佳績(jī)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤奮敬業(yè)的實(shí)干作風(fēng)，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)，努力推動(dòng)客戶服務(wù)工作再上新臺(tái)階。