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發(fā)布時間: 2022-09-08
“請大家自覺排好隊，帶好口罩，按照要求間隔一米，別著急…..”4月10日，在嘉北新區(qū)劉莊回遷社區(qū)服務(wù)中心，前來辦理回遷上房的村民們按捺不住內(nèi)心的喜悅，熱情洋溢地談?wù)撝鴮π律畹囊?guī)劃和憧憬等候簽約。嘉祥公用水務(wù)客服中心年輕員工鄭丹陽正一邊忙著提醒村民們有序排隊，一邊不厭其煩一遍又一遍地對辦理用水開戶業(yè)務(wù)的村民交代：“請準備好您的回遷安置結(jié)算單和房主身份證復(fù)印件，如果未帶復(fù)印件，請到這邊復(fù)印……”。負責(zé)簽約的員工付揚和邵盼兩個同志則忙著為村民簽訂供水服務(wù)合同，認真交待每個簽約的村民新房用水需注意的事項。
? 4月8日是嘉北新區(qū)最大的回遷村劉莊村村民集中回遷上房的日子，面對全村600多戶村民集中回遷1500多套房子這件大事，劉莊村支部委員劉亞波主動提前對接水務(wù)客服中心，提前將大批回遷村民需要辦理開戶用水的問題告知嘉祥公用水務(wù)客服中心?？紤]到該村回遷戶數(shù)較多，且大多數(shù)都是老弱婦孺在家。客服中心迅速行動起來，立即調(diào)配人手做好充分準備，努力克服一切困難，全力協(xié)助回遷村民解決新房開戶通水問題，決定為回遷群眾提供現(xiàn)場簽約，新房用水即簽即送。疫情之下，在進駐社區(qū)服務(wù)前，大家提前備足疫情防護用品，認真做好疫情防控，確?？头藛T和簽約群眾的安全。為保障簽約送水工作的順利開展，客服人員提前請村支部委員劉亞波在全體村民微信群里多次發(fā)布“新用戶用水簽約提示和注意事項”，對村民做到提前告知充分準備。就這樣，自4月8日起，水務(wù)客服人員已連續(xù)在劉莊回遷社區(qū)蹲點簽約六天，周六周日，大家紛紛主動要求加班加點服務(wù)回遷群眾。至4月13日，已經(jīng)為回遷村民現(xiàn)場簽約1000余份，兩名負責(zé)簽約的同志有時忙到一上午顧不上喝一口水。現(xiàn)場簽約服務(wù)讓回遷群眾既節(jié)省時間少跑腿，又及時用上了自來水。在為群眾開通新房用水時，面對一些年齡大不識字的老年村民，工作人員幫助他們打開總閥門后，又把廚房、衛(wèi)生間和陽臺的水龍頭全部調(diào)試一遍，耐心的把一些常見用水問題做好提醒。同樣的問題，一天下來要向群眾重復(fù)幾十上百遍，大家無人叫苦，無人喊累。由于上房戶數(shù)較多，工作量大，村民劉女士因未按照提示到新房開門檢驗通水情況，錯過了當(dāng)天的送水時間，當(dāng)天晚上，情急之下?lián)艽蛄?2345熱線，表達需要開通新房自來水的訴求。第二天上午八時，工作人員在核對前一天的送水工作時，發(fā)現(xiàn)劉女士錯過了送水時間，隨即電話聯(lián)系了劉女士，并為她及時通上了自來水。上午十時，當(dāng)水務(wù)熱線人員接到縣“1890”轉(zhuǎn)辦的劉女士前一天撥打12345的熱線工單對其電話回訪時，劉女士一再對工作人員表示歉意，并連連說“真是抱歉，我對你們自來水公司的服務(wù)很滿意”，并當(dāng)即再次撥打了12345將熱線工單撤回。
通過多日來的社區(qū)一線服務(wù)，也讓我們體會到一個道理：只要我們是真正從群眾利益出發(fā)，切實把群眾急難愁盼的事放在心上，落實到行動上，群眾也會從心里理解支持我們的工作；只要社會各個職能部門相互之間溝通協(xié)調(diào)順暢，共同放下架子，塌下身子，及時把群眾的需求當(dāng)成最重要的事去辦，就一定能做好并贏得群眾的認可。下一步嘉北新區(qū)還將陸續(xù)有幾個村莊的群眾回遷上房，嘉祥公用水務(wù)也將切實從服務(wù)民生出發(fā)，秉持“情系萬家? 用心服務(wù)”的理念，用實際行動服務(wù)好回遷群眾，踐行好“水務(wù)惠民生服務(wù)千萬家”的企業(yè)宗旨，勇敢擔(dān)負起“讓城鄉(xiāng)生活、生產(chǎn)、生態(tài)更美好”的企業(yè)使命，真心、誠心服務(wù)好祥城百姓，讓“厚德為公惠澤民生”不僅僅是一句口號。